Ahora que necesitas hablar

Contacta con Spinstella Casino y recibe respuesta rápida

Escribe por el chat o llama al +34 910 095 637: la atención al cliente está 24 horas al día, 7 días a la semana.

Contactar ahora Licencia DGOJ-84732

Pagado hoy

178.474 €

5.790 Jugadores activos

Licencia DGOJAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-84732

Retiros rápidosTiempo medio de retiro de 29 minutos, hasta 31.000 € por operación

Protección de datosCifrado TLS 1.3 y auditoría continua por Gaming Laboratories International

Estás esperando respuesta

Spinstella Casino te conecta con una persona

Ninguna consulta se queda sin respuesta: cada canal tiene su tiempo medio publicado.

¿Me contestan ahora?

Resuelve dudas de cuenta, bonos o juego en unos dos minutos de media, a cualquier hora del día y de la noche, sin salir de la página.

Abrir el chat

Escríbenos a [email protected]

Cuenta lo que pasa con detalle a [email protected] y recibe contestación en unas cuatro horas de media, todo el año, también en fin de semana.

Escribir

Llamada directa al operador

Llama al +34 910 095 637 (horario CET) para lo urgente o lo que cuesta explicar por escrito: te atiende una persona en unos dos minutos de media.

Llamar

Ficha local

Consulta los datos de tu operador en España

Operamos desde España y atendemos como manda la normativa de juego nacional.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 910 095 637

Franja horariaCET

Idiomas disponiblesEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-84732

Ayuda

Problemas con el juegoRegistro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Jugarbien.es

Consigue una respuesta firme

Escribe a reclamaciones y sigue el rastro

Saldrás sabiendo a quién escribir, qué guardar y cuándo acudir a la DGOJ.

Detalle del caso por escrito

Cuenta el caso por escrito a [email protected] con la fecha, el importe y el número de la operación. Conserva ese primer mensaje: abre el expediente y marca el reloj.

Pide la referencia por escrito

Pide un número de referencia en la respuesta y espera la contestación del equipo. Si no llega en plazo, reenvía el mismo hilo en lugar de abrir otro.

Spinstella Casino revisa tu caso

Spinstella Casino revisa el expediente con un responsable distinto del que te atendió. Explica qué falta para cerrarlo y qué solución aceptarías.

Queja ante la DGOJ

Queda la vía del regulador: la Dirección General de Ordenación del Juego recoge la queja si antes has agotado el canal del casino. Adjunta el hilo completo y las referencias.

Directo al equipo correcto

Tienes una incidencia concreta en tu cuenta

Deja de reenviar el mismo mensaje: cada equipo recibe solo lo que le toca.

Cuenta

Soporte general y dudas de juego[email protected]

Verificación de documentos (KYC)[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones y quejas[email protected]

Privacidad y datos personales[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Spinstella Casino pide cuatro datos

Reúne estos datos antes de abrir el chat o mandar el correo.

Número de cuenta o de jugador
Correo con el que te registraste
Captura de la operación o del error
Fecha y hora de lo ocurrido
Importe exacto y método de pago

Verifica con quién juegas

Cuando quieres saber quién opera

Son los datos con los que Spinstella Casino firma cada cuenta y cada pago en España.

Empresa

Razón socialSpinstella Casino S.L.

Número de sociedadB-38509093 (España)

DirecciónGran Vía, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-84732

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Recuperas el control con apoyo externo

Organismos independientes del operador atienden los problemas con el juego en España. El Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, FEJAR y Jugarbien.es trabajan al margen de Spinstella Casino S.L.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe de forma voluntaria tu prohibición de jugar en cualquier operador con licencia española.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y sus familias en toda España.

Jugarbien.es. Ofrece información y orientación sobre el juego responsable y sus riesgos.

Tienes una duda concreta

Sales de dudas en un minuto

Contamos cómo trabajamos por dentro, sin tecnicismos y con datos que puedes comprobar.

registro¿Hay atención al cliente de noche y los fines de semana?+

Sí: la atención al cliente de Spinstella Casino funciona las veinticuatro horas, los siete días de la semana. Da igual que escribas un martes por la noche desde Madrid o un domingo por la mañana. Todos los horarios se manejan en hora central europea, CET.

registro¿Y si ya no quiero tener cuenta en el casino?+

Basta con pedirlo al equipo de soporte, que tramita el cierre sin más trámites. Si buscas una pausa, pide también la autoexclusión temporal o permanente. Recuerda que la inscripción en el RGIAJ bloquea el acceso en todos los operadores con licencia.

registro¿Por qué puedo escribir en catalán o en gallego?+

El equipo atiende en español, inglés, catalán y gallego. Elige el idioma en el primer mensaje y la conversación sigue en esa lengua. No hay traducciones automáticas de por medio.

registro¿Desde cuándo tiene licencia este casino en España?+

Spinstella Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-84732, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. La autorización sigue vigente desde 2005, año en que arrancó la actividad de la empresa. Cualquier cambio en el número puede consultarse ante el regulador.

registro¿Por qué debo dirigirme a [email protected] para mis datos?+

Escribe a [email protected] y pide el acceso, la copia o la supresión de tus datos. El responsable es Spinstella Casino S.L., con domicilio en Gran Vía, Barcelona. Te contestarán con lo que tienes derecho a recibir y en qué plazo.

registro¿Dónde acudo si la contestación no me sirve?+

Vuelve a escribir a [email protected] y pide la revisión de tu caso por un responsable. Si la respuesta sigue sin convencerte, puedes presentar la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador del sector en España.

registro¿Dónde consigo que localicen mi cuenta sin dar la contraseña?+

Facilita el correo electrónico con el que te registraste y tu nombre completo, nada más. Las cuentas se identifican por correo y contraseña, pero nunca te pedirán la contraseña. Tampoco hace falta que dictes datos bancarios por el chat.

Cuándo te contestan

Cuando necesitas respuesta hoy

Aquí ves cuánto espera cada canal, en hora peninsular, antes de elegir uno.

Chat en vivo

Chat en vivo24 horas, 7 días

Primera respuesta del chat2 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo[email protected]

Respuesta del correo4 horas

Teléfono

Teléfono+34 910 095 637

Espera al teléfono2 minutos